IT-supportere til service desk i Ballerup

Om jobbet

IT Forum Gruppens service desk i Ballerup er med til at sikre et optimalt IT-miljø for vores ca. 900 kunder og vores mål er at brugerne oplever en nærhed og effektiv håndtering af deres individuelle IT-problemer og ønsker.

Derfor indretter vi vores service desk i selvstændige kundeteams med en teamleder og et team der er fortrolig med kundernes systemer og lokale IT-politiker. Udover håndtering af problemer og ønsker, bidrager de respektive kundeteams løbende til knowledge management samt serviceoptimering via eks. selvbetjeningsmuligheder og automatisering af arbejdsprocesser.

Du vil blive en del af et kundeteam og vil selvstændigt eller i tæt samarbejde med din teamleder og team kollegaer have ansvaret for at håndtere indkommende Level 1, 2 og 3 incidents og requests via vores service desk telefon og ITSM system.

De indkommende opgavetyper varierer meget, men overskriften på de hyppigst forekommende opgaver er:

• Microsoft Cloud Services
• Remote Desktop Services
• Brugeradministration
• Netværk

Vi ønsker at passe ekstra godt på vores kunders data og skabe en tryg arbejdsplads og har derfor valgt at blive ISAE3402 certificeret. Det er således afgørende at du og teamet omhyggeligt håndterer opgaver, rutiner og processer med afsæt i vores nedskrevne IT-sikkerhedspolitikker.

Onboard af ny medarbejder fasen strækker sig over flere uger og du vil indledningsvist få tilknyttet en wingman fra dit team der vil støtte dig i oplæringsprocessen så du får en god start. De fleste nyansatte vil her opleve en stejl indlæringskurve så du skal være læringslysten og have appetit på ny viden.

Din profil og tekniske kompetencer

Det er vigtigt for os at du trives med, og selvstændigt formår, at håndtere flere forskellige typer af opgaver på egen hånd eller i samarbejde med dit team. 

Telefonsupport er en væsentlig del af dagligdagen og vi forventer derfor at du er imødekommende og har lyst til den direkte dialog med kunder og leverandører.

Du er grundig med dokumentation af dine sager.

Vi har kunder i en række forskellige lande, så det er nødvendigt at du kan kommunikere skriftligt og mundtligt på både dansk og engelsk. 

Vi forestiller os, at du har en uddannelse som IT-supporter, datateknikker eller lignende og at du har erfaring med en eller flere af følgende teknologier:

• MS Cloud Services, herunder AAD, EXO, Office 365 og Endpoint/Intune.
• Microsoft Server Roles and Features (fx AD, DNS & DHCP)
• Hosting services, som fx. RDS, netværksprint/scan, spamfilter, mm.
• Netværk, firewall

Vi tilbyder

Et spændende og afvekslende job i en vækstvirksomhed med sund økonomi. Vi er et team af dedikerede mennesker, der med et uformelt arbejdsklima og kort vej til beslutninger har en holdning til, at det skal være sjovt at gå på arbejde. Vi tilbyder desuden fleksible arbejdsvilkår, frokostordning, fælles morgenmad om fredagen, sygeforsikring, pensionsordning, videreuddannelse og certificering.

IT Forum Gruppen A/S

Vi har i godt 30 år leveret it-infrastrukturløsninger til det danske professionelle marked. Vi er 14o medarbejdere, fordelt på vores afdelinger i Aarhus, Herning, Odense og Ballerup og servicerer ca. 1500 virksomheder i SMB segmentet. Vi har eget datacenter, der er Danish Cloud Community certificeret og placeret i Århus og Ballerup med co-lokation i Esbjerg.

Din ansøgning

Ansøgning sendes til service desk manager Danny Hansen dh@itf.dk, som også kan kontaktes for yderligere information på telefon 7023 0028.

Ansøgningsfrist

Vi afholder løbende samtaler, indtil den rette kandidat er fundet, og vi opfordrer dig derfor til at sende din ansøgning hurtigst muligt. 

Tiltrædelse

Tiltrædelse snarest muligt.